Qu'est-ce que la gestion des conflits et la médiation ?
C'est vouloir faciliter la paix !

Le conflit est "un processus engendré par une divergence (d’intérêts, de valeurs, d’opinions…) réelle ou perçue, entre deux ou plusieurs parties, interdépendantes et en intéraction, qui s’attribuent mutuellement la responsabilité, éprouvent généralement de fortes émotions, dont le comportement nuit à la tâche commune et à la relation".

A. BOURHIS & D. CHENEVERT.

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« Le conflit entraîne généralement un affaiblissement des personnes et des systèmes ». Ghylaine COMBA

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La médiation est un outil de résolution des conflits.

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Médiateur : « …Celui qui s’entremet entre deux contractants, ou qui porte les paroles de l’un à l’autre pour les lui faire agréer. (…) il faut que faisant en quelque façon les fonctions d’arbitre et de conciliateur, il se montre équitable, impartial et ami de la paix. »

                                 L’encyclopédie DIDEROT et D’ALEMBERT, XIIIème siècle.

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